|||
Odcinek #68

Czy w Polsce mamy rynek pracownika?

10 September, 2019
Udostępnij

Prawdopodobnie największym dzisiaj wyzwaniem na drodze do zapewnienia odpowiedniej obsługi klienta jest właściwy człowiek na właściwym miejscu. Zaangażowany, zmotywowany, posiadający wiedzę i otwarty na nowe wyzwania pracownik, a idąc dalej zespół jest marzeniem każdej firmy. Do rozmowy o relacji pomiędzy firmą (pracodawcą) i pracownikiem zaprosiłem człowieka instytucję – Zytę Machnicką.

W odcinku 65 podcastu Klientomania rozmawiałem z Arkiem o przyczynach „frustracji” (tam nazwaliśmy ten stan mniej elegancko) klientów podczas kontaktów z firmami. Jednym z nich zajmując czołowe miejsce jest człowiek reprezentujący daną markę czyli pracownik. To od jego nastawienia, humoru, kompetencji, zaangażowania, motywacji itd. Zależy najbardziej co klienci poczują podczas kontaktu z firmą. Stąd też mój dzisiejszy gość jest idealną osobą do odpytania, w szczególności o to dlaczego tak się dzieje oraz co możemy z tym zrobić?

Rozmawiamy o:

  • Czy firmy mają problem ze swoimi pracownikami?
  • Co jest źródłem obsługi klienta realizowanej przez ludzi – pracowników?
  • Czy powinniśmy zatrudniać osoby niedopasowane do roli oraz kultury firmy?
  • Czy mamy w Polsce rynek pracownika?
  • O książce, którą Zyta właśnie skończyła pisać
  • Na czym wyrósł rynek Employer Branding?
  • O prostych sposobach budowania zaangażowania pracowników
  • Co to jest Employer Branding?
  • O autentyczności w biznesie
  • O kulturze organizacyjnej opartej na wstydzie
  • O wynikach barometru Edelmana
  • Czy serwisy typu gowork mogą być papierkiem lakmusowym tego co się dziej w firmach.
  • O komunikacji (i jej autentyczności) pomiędzy pracownikami a pracodawcą
  • Jak zabrać się za budowę / odświeżenie / ulepszenie komunikacji firmy z pracownikami i zwiększyć ich zaangażowanie.
  • O hamulcowych zmian
  • O konferencji Lightness conf 2019 – czyli Zyta Machnicka w roli głównej

Przydatne linki

Cotygodniowy biuletyn Klietnomanii

Komentarze

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Polityka prywatności i plików cookies