play_arrow
Listeners:
Top listeners:
00:00
00:00
volume_up
chevron_left
-
play_arrow
CX World Game czyli mistrzostwa świata w projektowaniu doświadczeń klientów Maciej Buś
-
play_arrow
W czym pomaga rzecznik klienta? Maciej Buś
-
play_arrow
Inkluzywna obsługa klienta Maciej Buś
-
play_arrow
Customer ... service, support, success, experience, contact center - subiektywny przegląd pojęć Maciej Buś
-
play_arrow
Czy obsługa klienta to teatr? - Tomek Ciesielski Maciej Buś
-
play_arrow
UX design - projektowanie doświadczeń klienta Maciej Buś
Będzie nam Pani brakowało – KLM historie #03
-
play_arrow
PLAY EPISODE
Opis odcinka arrow_drop_down
Opis odcinka
Historia Southwest jest pełna opowieści o niesamowitych rzeczach, jakie obsługa pasażerów potrafiła robić na pokładzie, żeby wszyscy świetnie się bawili.
W czasie jednego lotu stewardessa zażartowała, że obsługa jest zmęczona – bo to ostatni lot po bardzo długim dniu pracy. Zamiast więc wysyłać swoich ludzi do rozdawania orzeszków proponuje innowację: ułoży stos paczek z orzeszkami w przejściu na środku samolotu, a kiedy pilot ruszy i maszyna zacznie się wznosić, orzeszki same przejadą przez pokład. Niech każdy weźmie, ile potrzebuje.
Tak też się stało. Pasażerowie powitali tę „innowację” salwą śmiechu.
Poza jedną pasażerką, która potraktowała to jako naruszenie bezpieczeństwa. I napisała list ze skargą do ówczesnych władz Southwest Airlines.
Colleen Barrett przejrzała skargę i odpisała niezadowolonej pasażerce w krótkich, żołnierskich słowach: „Będzie nam pani brakowało”
Inne odcinki
play_arrow
play_arrow
play_arrow
play_arrow
Start podcasting
Lorem ipsum dolor sit amet, consectet adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore. Lorem ipsum dolor sit amet, consectet adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore.
Top site links
Lorem ipsum dolor sit amet, consectet adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore. Lorem ipsum dolor sit amet, consectet adipiscing elit,.
Be the first to leave a comment