play_arrow
Listeners:
Top listeners:
00:00
00:00
volume_up
chevron_left
-
play_arrow
CX World Game czyli mistrzostwa świata w projektowaniu doświadczeń klientów Maciej Buś
-
play_arrow
W czym pomaga rzecznik klienta? Maciej Buś
-
play_arrow
Inkluzywna obsługa klienta Maciej Buś
-
play_arrow
Customer ... service, support, success, experience, contact center - subiektywny przegląd pojęć Maciej Buś
-
play_arrow
Czy obsługa klienta to teatr? - Tomek Ciesielski Maciej Buś
-
play_arrow
UX design - projektowanie doświadczeń klienta Maciej Buś
-
play_arrow
Net Promotor Score - wszystko co musisz wiedzieć o wskaźniku lojalności klientów Maciej Buś
-
play_arrow
Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce Maciej Buś
-
play_arrow
Jak Chat GPT rewolucjonizuje obsługę i doświadczenia klienta: 5 praktycznych przykładów zastosowania Maciej Buś
-
play_arrow
Nowe historie, wiedza i inspiracje ze świata Klientomanii. Maciej Buś
-
play_arrow
Liryczna obsługa klienta Maciej Buś
W czym pomaga rzecznik klienta?
-
play_arrow
PLAY EPISODE
Opis odcinka arrow_drop_down
Opis odcinka
Rzecznik klienta (nie mylić z Rzecznikiem Praw Konsumenta) to wyjątkowa rola/funkcja w organizacji, która przemawia jego głosem wewnątrz firmy. Najczęściej interweniuje, kiedy coś poszło nie tak w relacji marki z klientem. Słuchał, wspiera i broni kiedy zajdzie taka potrzeba.
Jest mediatorem i negocjatorem szukając najlepszego rozwiązania zarówno dla klienta jak i firmy.
W Polsce wiele dużych marek posiada już rzeczników klienta. Ale ich rola, wcale nie jest jednoznacznie opisana i uniwersalna niezależnie od firmy czy branży.
Zapraszam na rozmowę z Pawłem Anyszewskim – wieloletnim rzecznikiem klienta w Orange i PKO Banku Polskim.
Inne odcinki
play_arrow
play_arrow
play_arrow
play_arrow
Premium Podcasts
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Lorem.
Popular Links
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Lorem.
Be the first to leave a comment