Zbuduj Akademię

31 December, 2020
Udostępnij

Stwórz miejsce, warunki, koncepcję rozwoju kompetencyjnego Twoich pracowników. Daj im szansę zdobywania kolejnych szczebli wiedzy, umiejętności, a sobie gwarancję zapewnienia odpowiednich kompetencji dla realizowanych projektów. Motywuj do podwyższania swoich kompetencji. Oceniaj postępy, awansuj, podnoś poprzeczkę. Przyznawaj tytuły, nagradzaj, doceniaj. Zorganizuj w swojej firmie Akademię.

Nie znam miejsca, gdzie w sposób kompleksowy i na odpowiednim poziomie można przygotować się do pracy w centrum kontaktu. Twoja firma to zestaw specyficznych cech – produktów, usług, przewag konkurencyjnych, kultury organizacyjnej, sposobów i modelu komunikacji. Bardzo często szukasz zapewnie ludzi bez doświadczenia, aby móc ich ukształtować według swojego wyobrażenia. Twoja organizacja musi mieć przemyślany i zaplanowany system wdrożenia i rozwoju kompetencyjnego pracowników (szkolenia wprowadzające, szkolenia bieżące, retreningi i coachingi). „Akademia” idzie o krok dalej.

Celem Akademii jest rozwój kompetencyjny pracowników w szerokim kontekście specyfiki firmy oraz branży, w której pracują. Idą one zdecydowanie dalej niż sposoby obsługi klienta, techniki sprzedaży czy znajomość produktu. Poznanie i zrozumienie uwarunkowań działalności biznesu, budowy czy nawet powstawania produktu i usługi, doświadczenie procesów – czyli poznanie od podszewki tego z czym na codzień się zmierzają pracownicy to tylko wybrane elementy programu Akademii. W efekcie takiego programu zyskujemy zmotywowanego i przede wszystkim dobrze merytorycznie i praktycznie przygotowanego pracownika.

Akademia to zestaw kursów ułożonych w logiczny ciąg. Jej program wykracza poza zestaw regularnych szkoleń pracowników liniowych. Kolejne etapy zdobywania wiedzy mogą być podsumowywane weryfikacją zdobytych kwalifikacji i przyznawaniem tytułów, świadectw itd. Wykładowcami Akademii mogą być managerowie i specjaliści innych działów, a nawet innych firm. Przewagą Akademii powinno być wyjście poza dotychczasowe ramy i otwarcie na nowe treści i szersze spojrzenie.

Komentarze

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Więcej materiałów w tej kategorii

Polityka prywatności i plików cookies